往年这个时候，网上都是铺天盖地的各大电商平台的财报，着眼于企业的盈利与GMV增长。但今年却风平浪静，让不少网友都纷纷表示不适应。其实早在去年的双十一购物节，关于销售额和盈利的报道就已经减少很多。

大家不再聚焦GMV和高增长，而是以消费者为本，从消费者的角度出发，开始着重升级服务，让消费者的购物体验更加美好。这些改变表明，人们对于电商平台的衡量标准也在发展与完善，这也是行业高质量发展的开始。

先拿天猫来说，它在舍弃了GMV大屏后，逐渐着重于优化用户体验。最为典型的就是，它所推出的“商品急速退款服务”，让消费者们直呼贴心。例如，你冲动下单后不想要了，可以申请退款，不需要通过商家审核，平台直接将钱原路退回。即使是已经发货的商品，退款也能迅速到账，这笔钱由平台先帮你垫给商家。

而一直致力于自营物流的京东，则在自己的领域上发挥所长。先是利用自身物流的优势，启动了“小时购”服务，也就是说，消费者购买了商品后，京东匹配最近的配送中心，仅需短短一两个小时就能送到消费者手上，最快可以缩短到“分钟达”。

然后，它还将保价服务的时间延长至30天，也就是说，若是消费者购买的商品在30天内商品降价了，京东直接将差价补贴给消费者。这一招直接解决了消费者害怕购买商品后它突然降价的担忧，让消费者们能够放心大胆的随意购买。

作为当中坚持做特卖平台的唯品会，更是将优质服务做到了“行业天花板”。首先，它为了保障消费者的购物权益，提出了“七天无理由退货”、“10天保价”、“免费退换”等一系列服务，大大地提升了用户购物的安全感。

其次，唯品会为了提升物流效率，放弃“亲儿子”品骏，选择顺丰强强联合，加快了商品到达消费者手上的速度。不仅如此，它还和顺丰推出了“上门退换货”服务，简单来说，就是消费者对商品不满意，想换货，快递小哥直接送货上门，让你足不出户就能换到心仪的商品。

体验过该服务的女生小玲表示：“唯品会的上门退换货服务也太贴心了，大牌日的时候买了双鞋，到货后发现码有点大，就想换个码。还以为我得想其他平台一样把东西寄回去才给我换，结果第二天快递小哥直接拿着新鞋上门等我换，瞬间对唯品会路转粉了。”

随着大家对电商平台服务的关注日趋强烈，把服务至上作为企业理念的平台将获得更多人的实用。在未来的电商时代，服务也将一直是电商平台高质量发展中重要的一环。